昨天，南京市12315消费投诉举报中心公布了今年4月消费投诉的最新统计数据，结果显示，在所受理的1456起投诉案件中，反映商家售后服务不到位的竟然占到了总数的60％。
“售后服务问题主要集中在不履行三包义务和不履行维修合同义务两个方面。”南京市12315消费投诉举报中心的工作人员说，上个月消费者对于商家服务问题投诉非常集中。在统计通报上，记者看到，位列售后服务黑榜前列的分别是，干洗服务、美容美发服务、网络接入服务以及手机销售服务等。南京市城北一家干洗店老板在转让干洗店之后，竟然人间蒸发，而新开的干洗店对于老客户所办的干洗卡一概不认，造成十多位办卡者集体投诉。而在美容美发领域，消费者的投诉主要集中在，以免费美容为由，美容过程中强行收取费用，欺诈消费者；或是美容店使用假冒伪劣护肤品，消费者因美容美发效果不理想要求退掉办理的消费卡遭拒绝等方面。
针对如此集中的消费者反映商家服务差的问题，南京市12315消费投诉举报中心的工作人员提醒商家，在不断强调硬件提高的同时，也应该加强对员工服务意识的提升。对于干洗店“人间蒸发”等案例，工商部门将会把经营者纳入黑名单，不允许其经营者再开新店。
