昨天，记者从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。其中，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
【退票】
现状：核收20%的手续费,旅客宁愿转让也不退票
“南京到北京二等座445元，退票费就要收89元。”“南京到杭州二等座215元，退票费要43元。”自从高铁开行以来，“退票费太贵”的抱怨声就不绝于耳。所以每到节假日，众多火车信息平台上，转让火车票的帖子都会异常火爆。
新规：9月25日起火车票退票费标准下调,按票额5%计收
自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。也就是说，比如南京到滁州的1228次列车，硬座票是10元，按照目前的手续费，退票是要收2元钱。不过，在实行新规后，由于退票费最低按2元收，所以新规后该趟车次的退票费也是2元钱，而不是0.5元钱。
【铁路客服电话】
现状：各铁路局客服电话号码都不一样
比如济南铁路局的订票电话是96716，上海局的订票电话是95105105，成都局的是96006……“我从南京到山东龙口出差，想电话订票，得先打当地的114查下当地的订票电话才能订。”前段时间，也有旅客反映，在异地电话订票“不方便”。
新规：月底前统一改成“12306”
尽管昨天记者试拨“12306”热线时，电话显示为忙音，但记者已经从铁路部门证实：为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
【网络订票】
新规：月底前全国动车组将可刷身份证进站
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行。
此外，记者从铁路部门了解到，今后还将会陆续出台惠民政策。比如“将座票票价和无座票价分开执行”、“实名制车票丢失后还可以再补原车次车票”等一系列措施，目前正在研讨中。
