今年“质量月”期间，省质监局对供电、供水、城市出租车、房地产等十类服务行业开展了公众满意度调查。经南京财经大学服务质量评价研究中心统计分析，省质监局昨天公布了调查结果，其中供电、供水、出租车行业排名位列前三，房地产业成倒数第一。记者在采访中发现，行业之间公众满意度差异也很大，得分最低的房地产业与得分最高的供电业公众满意度相差了17个百分点。
【供电】
第一名：服务获公众好评
供电行业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门最近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分。但也存在一些需要改进的地方，主要有：26%的受访者觉得缴费不方便，到银行柜台缴纳电费常有拒收情况发生;23%的受访者觉得故障抢修速度有点慢;21%的受访者认为营业网点少。建议供电部门增加营业网点，扩宽缴费渠道，方便居民缴费。并注重员工培训，提高办事效率和故障抢修速度。
【房地产】
倒数第一:因目前房价太高
房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。63%的受访者认为目前房价太高，43%的受访者认为售房信息不透明，32%的受访者认为房地产商捂盘惜售、哄抬房价;30%的受访者认为房地产商承诺不兑现。
【中小学教育】
公众期望值最高
在十大服务行业中，公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度排名第四，比去年高出2个百分点。公众意见主要集中在：44%的受访者认为学生课外作业多，31%的受访者认为教师责任心差，28%的受访者抱怨教师兼职补课。
光有调查还不够
全省部分服务行业公众满意度调查活动，至今已经是第十一次了。通过获取基于公众视角的真实感知数据，对部分民生热点领域的服务行业进行满意度水平比较，为政府决策提供依据。
调查的出发点是好的，但对于普通市民来说，与知晓调查结果相比，他们大概更关心，被调查的行业，尤其是排名靠后的行业，是否会重视这样的调查，是否会依据公众的不满意项目进行积极整改。在采访南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝时，他特意提醒记者注意，排在末位的房地产行业。你去买房子的时候，售楼处的工作人员不够热情吗?可为什么受访者却对房地产最不满?也许数据是最好的说明， 六成受访者认为目前房价太高。当一个普通的消费者已经无力去购买一项服务时，他的满意从何而来?
十大服务行业满意度调查
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