在面条里吃到苍蝇，在医院看病时怀疑医生乱开药，想投诉却不知道归那个部门管？而从今以后，市民只要有关公共卫生方面的投诉，都可以拨打一个简单的号码进行举报和投诉，这就是12320。记者昨日从省暨南京市12320宣传日中了解到，12320公共卫生公益热线将开始受理市民对于公共卫生事件的举报和投诉，南京市卫生局要求，举报和投诉处理一般不超过10个工作日。
昨天上午，江苏省卫生厅、南京市卫生局联合主办江苏省暨南京市12320宣传日活动。记者了解到，南京市12320公共卫生公益电话于2006年12月8日开通运行，其功能定位为三大类：一是受理突发公共卫生事件，如食物中毒、传染病暴发疫情举报及应急处置的投诉；二是提供卫生防病和健康保健知识咨询服务，第三是提供重大疾病防治的卫生相关法律法规和政策的咨询服务。热线开通两年多来，已累积接受市民公共卫生咨询、举报、投诉和心理援助等2万余次。
为了发挥12320这样一个平台的作用，从今年开始，南京市卫生局将增加它的服务功能。南京市疾控中心负责人表示，市民如遇到任何的公共卫生问题，比如，发现某家饭店等公共场所存在卫生隐患，在医院求医时出现了医患纠纷，都可以拨打12320进行举报和投诉。对于市民的举报或投诉，由咨询员登记记录后，转交有关区县、部门（单位）督办，督办单位对于转接来的咨询和举报，要及时安排责任部门或相关责任人进行核实、调查和处置。对举报人要求反馈处理结果的，要将办理情况在5个工作内回复咨询、举报人员；如果情况特殊，负责的问题一般要在10个工作日内办结并回复。
此外，今年还将增加12320网站导医服务的功能，组织医疗专家网上解答市民求医问药咨询；定期组织各类医疗、保健专家到12320咨询中心接听健康咨询电话，为市民提供健康指导等。
目前，12320咨询热线的服务时间为正常工作日8：40-17：30，在此时间段内实行人工接听服务咨询，其余时间段为自动转接突发公共卫生事件举报受理、咨询解答。
