针对部分消费者要求退货问题，蒙牛集团总裁杨文俊已表示，如消费者有疑虑，蒙牛可以退货。但蒙牛目前没有针对OMP产品主动回收和退货的计划和安排。
中新社援引新京报2月19日报道，蒙牛方面明确表示，如消费者有疑虑，蒙牛可以退货。如果消费者仍然不满意，可以兑换同等价值的其他特仑苏产品。如果消费者仍要求退货，蒙牛将接受退货。但因退货程序比较繁琐，因此有退货意向的消费者可以首先拨打蒙牛的800服务电话，相关退货信息汇总后，将由地区总经销商上门为消费者到家里退货。
蒙牛集团总裁杨文俊称，该项政策不仅仅是针对OMP这一个问题，蒙牛目前没有针对OMP产品主动回收和退货的计划和安排。
据悉，北京大部分超市都在正常销售特仑苏OMP牛奶，只有个别超市表示，出于为消费者考虑，可先行登记消费者退货意愿和信息。在沃尔玛、易初莲花、华堂、物美、美廉美、华普、京客隆等超市里，特仑苏OMP牛奶在正常销售，对于是否受理退货，多数超市均表示，既没有接到政府部门的通知，也未收到蒙牛公司发来的信函，况且已有专家的安全性认定，超市方面无法办理消费者的退货。
物美超市则称，如果消费者买了2月2日之前的OMP牛奶，只能先行登记退货意愿的信息，等候厂家同意退货的通知。而沃尔玛宣武门店、建国路店、山姆会员店都表示，“原则上不予退货，因为产品没有问题”，但消费者实在想退的话，出于为顾客服务的角度，可以凭购物小票退货，且必须是整箱未开包装的，批次不限，但不能超过保质期。
